Hulp nodig nu

Tiptopbet Casino contact: binnen enkele minuten een mens

Chat, telefoon en e-mail staan elke dag voor je klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week, met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op 179.000+ spelers vertrouwen ons

Vandaag uitbetaald

132.140 €

2.695 Spelers nu online

MGA-vergunning sinds 2007Licentie MGA/B2C/484/2007 uitgegeven door de Malta Gaming Authority, met onafhankelijk toezicht door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Gemiddeld 9 minuten uitbetaling54M € wekelijks uitbetaald, maximaal 84.000 € per transactie, met 15 betalingsmethoden waaronder iDEAL en Bancontact

128-bit SSL-versleutelingJouw gegevens en transacties beveiligd volgens bankstandaard, geregistreerd als Tiptopbet Casino Ltd. (C-33861) op Malta

Snel een echt persoon

Liever typen dan bellen, of toch andersom?

Handig zodra je niet weet waar je moet beginnen of hoe lang iets duurt.

Eerst typen, dan pas bellen

Voor een korte vraag of een blik op je account is de chat het vlugst: meestal binnen vijf minuten staat er een medewerker naast je.

Start de chat

Tiptopbet Casino e-mail

Zit je vraag uitgebreider, met een schermafbeelding of een bijlage, dan is [email protected] de rustigste route; reken op antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Loopt er iets mis met een storting of wil je het snel uitleggen, dan bel je +31 20 336 4165 (CET) en heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je belt lokaal

Werkt mijn hulp ook vanuit Nederland?

Dat een Nederlands nummer je in een buitenlandse wachtrij zet, hoeft hier niet te gebeuren.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 336 4165; Tijdzone hulp: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/484/2007

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Welke gegevens maakt je vraag sneller?

Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Het spel en tijdstip van de vraag
Je transactie-ID of stortingsbedrag
Een kopie van je identiteitsbewijs
Je accountnaam, nooit je wachtwoord

Snel geschakeld

Naar wie stuur je jouw bericht?

Zo werkt het bij ons: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat niemand jouw bericht hoeft door te sturen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zo weet je wie je geld beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tiptopbet Casino Ltd.; Handelsnummer: C-33861 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/484/2007

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Snel je antwoord

Lees hier hoe wij je vraag afhandelen

Bij Tiptopbet Casino krijg je geen omhaal: hieronder staat wat wij doen en wanneer.

trustKan ik mijn account laten opzoeken zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, je voor- en achternaam en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of per chat. Noem je spelersnummer erbij als je dat bij de hand hebt; dat scheelt een stap.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden door de klantenservice?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettigst vindt, dan schakelen wij direct door naar iemand die die taal spreekt. Een gesprek halverwege wisselen van taal mag ook.

trustWaarom duurt het controleren van mijn gegevens 18 uur?+

Een volledige controle duurt bij ons gemiddeld 18 uur. Lever je een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en een kopie van je betaalmiddel in één keer aan, dan blijft het vaak bij die ene ronde. Ontbreekt er iets, dan sturen wij je een bericht met wat er nog nodig is.

trustWat als ik mijn account wil opzeggen bij Tiptopbet Casino?+

Stuur een bericht naar [email protected] vanuit het e-mailadres van je account en vraag om sluiting. Wij bevestigen de aanvraag en noemen de datum waarop je account stopt. Heb je een tijdje rust nodig zonder afscheid, vraag dan een time-out of zelfuitsluiting aan.

trustWaarom telt een antwoord van de klantenservice niet als eindstation?+

Meld het eerst bij de medewerker die je hielp en vraag om een second opinion; vaak lost dat het al op. Blijft het antwoord staan, dan legt [email protected] de zaak opnieuw voor. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority, onze toezichthouder.

trustWat als ik op zondagavond dringend hulp nodig heb?+

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagavond zit er iemand klaar voor chat en telefoon. E-mail die je buiten kantooruren stuurt, wordt de volgende ronde opgepakt.

Escalatie

Klachtenroute van begin tot eind

Wij lossen het liefst zelf op, en daarom ligt de route van begin tot eind vast.

Mail je kanttekening

Stuur je verhaal naar [email protected] met je accountnaam, het tijdstip en wat je verwachtte. Het team bevestigt de ontvangst en koppelt je klacht aan je dossier.

Wacht op het inhoudelijke antwoord

Meestal volgt binnen vier uur een inhoudelijke reactie per e-mail. Geef ontbrekende gegevens meteen door, dan hoeft de behandelaar niet opnieuw te beginnen.

Tiptopbet Casino schaalt op

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om opschaling via het telefoonnummer of de live chat. Een senior medewerker neemt het dossier over en geeft een termijn.

Na ons oordeel naar de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter vergunning MGA/B2C/484/2007. Sluit je dossier bij ons af.

Reactietijden

Zo lang wacht je op een reactie

Je hoeft niet te raden of er iemand aanwezig is: elke wachttijd staat hieronder.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 336 4165; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten